Cancelación y reembolso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar una cita, solicitar la devolución de un pago o ejercer su derecho de desistimiento en los servicios contratados en la web www.beatrizpereznutricion.es, titularidad de Beatriz Pérez Ceniza, NIF 23313550Z, con domicilio en C/ San Agustín, 8, Bajo Interior Derecha, 02001, Albacete.
Derechos y comienzo del servicio
La reserva y el pago de una señal no equivalen por sí solos a haber realizado la consulta ni a una renuncia automática a los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes de desistimiento o reembolso se valoran según la naturaleza del servicio, su ejecución efectiva y los consentimientos expresamente recabados. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, se respetarán su plazo legal y sus requisitos. No se presume una renuncia por el simple hecho de aceptar estas condiciones.
Materiales del servicio
Los planes nutricionales y materiales personalizados forman parte del servicio contratado. Su entrega y el comienzo del trabajo se acuerdan con el paciente. Si se solicita cancelar un servicio ya iniciado, se revisarán las prestaciones realmente realizadas y cualquier importe que proceda conforme a las condiciones aceptadas y la normativa aplicable; no se descuentan automáticamente importes ficticios por documentos.
Señal y cambio de cita
Las consultas de pago se confirman con una señal de 10 €, que se descuenta del precio total. El resto se abona el día de la cita.
Para cambiar o cancelar una cita, avisa con al menos 48 horas laborables de antelación por email o WhatsApp. En ese caso, los 10 € se conservan para otra fecha disponible y se descuentan del servicio cuando se realice. La reprogramación debe acordarse con la profesional.
En caso de ausencia o aviso fuera de plazo, se aplican las condiciones de la cita contratada, con valoración individual de las causas de fuerza mayor. El retraso no amplía la duración reservada. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables.
Solicitudes de reembolso e incidencias
Las solicitudes se revisan de forma individual conforme al servicio prestado, las condiciones aceptadas y los derechos aplicables. Los errores de cobro o duplicidades deben comunicarse para su comprobación y corrección.
Para gestionar un cambio de fecha o una devolución, contacta con Beatriz por email o WhatsApp. La cancelación de una cita no implica una devolución automática.
Condiciones específicas del bono en pareja
1. Asistencia conjunta obligatoria:
- Los bonos o sesiones en pareja están diseñados para trabajarse de forma conjunta. Por tanto, ambas personas deben acudir a la cita al mismo tiempo. No se permite dividir la sesión ni realizarla de forma individual en diferentes momentos, salvo indicación expresa por parte del centro.
2. Falta de uno de los miembros:
- Si uno de los dos miembros de la pareja no puede asistir, la sesión no podrá reprogramarse ni realizarse solo con la otra persona. La cita se dará por realizada y no se devolverá ni compensará. Esto se debe a que la planificación, análisis y metodología empleada está basada en un enfoque conjunto y requiere la presencia de ambos.
3. Reprogramación:
- Si por causa justificada desean cambiar la cita, deben hacerlo con al menos 48 horas laborables de antelación y siempre que exista disponibilidad de agenda. En caso contrario, la sesión se considerará consumida
Comunicación de cancelaciones o reclamaciones
Cualquier reclamación, cancelación o solicitud de reembolso deberá enviarse por correo electrónico a beatrizpereznutricion@gmail.com
En todos los casos, se deberá indicar:
- Nombre completo del cliente.
- Fecha de contratación del servicio.
- Motivo de la solicitud.
- Pruebas documentales si aplica (resguardos, mensajes, etc.).
Contacto
📲 Llamar al teléfono al 627 022 035
📝 Escribir WhatsApp al 627 02 20 35